Cuando necesites ayuda en True Fortune, puedes elegir entre chat, correo electrónico o teléfono según el tipo de consulta. Para agilizar la respuesta, incluye desde el principio los datos relevantes del caso.
Ayuda Inmediata por Chat
El chat en vivo está disponible 24/7. Es el canal más rápido para consultas sobre acceso, promociones, saldo, juegos o estado general de una operación.
Consultas Generales por Correo
Para preguntas que requieran más contexto puedes escribir a support@true-fortune.com. Describe el problema con claridad y evita incluir contraseñas o códigos de acceso.
Documentos y Operaciones Financieras
Si la consulta está relacionada con verificación, documentos o finanzas, también puedes escribir a documents@true-fortune.email.
Línea Telefónica para España
En España puedes contactar por teléfono en el +34 91 290 1420.
Cuando un Depósito No se Refleja
Comprueba primero el cajero y el historial de operaciones. Si el importe no aparece, indica al soporte cuánto depositaste, qué método utilizaste y cuándo realizaste la operación.
Cuando un Retiro Está en Proceso
Tras completar la verificación, el procesamiento del retiro puede tardar hasta 18 días hábiles. El límite general es de 1.500 € por solicitud y 10.000 € al mes.
Si necesitas una actualización, facilita el importe y el estado que aparece en tu cuenta.
Cuando Necesitamos Verificar la Cuenta
Podemos solicitar documento de identidad, justificante de domicilio y prueba del método de pago. Los documentos deben ser legibles y coincidir con la información registrada.
Cuando una Promoción No Está Disponible
Revisa la sección de promociones para confirmar elegibilidad, vigencia y requisitos. Si la oferta sigue sin aparecer, contacta con el chat antes de realizar la primera apuesta.
Cuando un Juego Presenta un Error
Indica el nombre del juego, el dispositivo y el navegador utilizados. Si el problema afecta a un único título, puede estar relacionado con el proveedor.
Preguntas Frecuentes de Soporte
¿Puedo hablar con soporte a cualquier hora?
Sí. El chat en vivo está disponible 24/7.
¿Qué correo uso para documentación?
Puedes escribir a documents@true-fortune.email.
¿Cuál es el teléfono de España?
El número es +34 91 290 1420.
¿Dónde consulto un retiro pendiente?
En el cajero y en el historial de transacciones de tu cuenta.